Обращения граждан регистрируются и рассматриваются в порядке, предусмотренном Федеральным законом РФ от 02.05.2006№ 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ», Федеральным законом РФ от 09.02.2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
Прием граждан главой местной администрации городского округа Прохладный КБР осуществляется по предварительной записи в приемной главы администрации городского округа с 9.00 до 18.00 кроме выходных и праздничных дней.
В электронном виде обращение может быть подано заявителем:
1. Посредством официального сайта местной администрации городского округа Прохладный КБР в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: https://prohladnyi.kbr.ru/ (кнопка "Написать о проблеме" на главной странице);
2. Через личный кабинет на сайте Госуслуг;
3. Через мобильное приложение "Решаем вместе".
В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается (часть 1 статьи 11 Федерального Закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ).
Если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается (часть 4.1 статьи 11 Федерального Закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ).
Обращения, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе не рассматриваться (часть 3 статьи 11 Федерального Закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ).
Государственный орган, орган местного самоуправления вправе не предоставлять информацию о своей деятельности по запросу, если эта информация опубликована в средстве массовой информации или размещена в сети "Интернет" (статья 20 Федерального закона РФ от 09.02.2009 г. № 8-ФЗ).
Обращение подлежит рассмотрению в тридцатидневный срок со дня его регистрации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.